Destek

Bize yazın

Soru, hata bildirimi ve öneriler için destek@akillipanda.com adresine e-posta gönderin. İş günlerinde genellikle bir gün içinde yanıt veririz.

Hesap kurulumu

Hesaplar → “Hesap ekle”ye dokunun, santral adresinizi ve dahili bilgilerinizi girin. Bağlantı türünü (UDP, TCP ya da TLS) PandaSip kendisi bulur. Bilgilerinizi santral yöneticinizden ya da VoIP sağlayıcınızdan alabilirsiniz.

Uygulama kapalıyken arama alma (Pro)

Hesabın ayarlarında “Uygulama kapalıyken arama al” seçeneğini açın. Santraliniz, sunucumuzun adresinden gelen kayıtlara izin vermelidir; gelen aramalar bildirim olarak gelir.

Ses gelmiyor

Santralinizde dahilinizin “Direct Media” ayarının kapalı, “RTP Symmetric” ve “Force rport” ayarlarının açık olduğundan emin olun. Bu ayarlar telefonun NAT arkasında olduğu durumlarda sesin iki yönde akmasını sağlar.

Abonelik

Aboneliği iPhone’da Ayarlar → [adınız] → Abonelikler, Android’de Google Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünden yönetebilir ya da iptal edebilirsiniz. Satın almalarınızı geri yüklemek için uygulamada Pro → “Satın alımları geri yükle”ye dokunun.

Verilerinizin silinmesi

PandaSip, hesap oluşturmaz; SIP hesap bilgileriniz yalnızca telefonunuzda durur. Push için sunucumuzda tutulan bilgileri (cihaz kimliği, push belirteci, santral adresi ve dahili, abonelik kaydı) silmek için: 1) Uygulamada Hakkında → “Sunucudaki verilerimi sil”e dokunun; bilgiler hemen silinir. 2) Uygulama artık telefonunuzda değilse destek@akillipanda.com adresine “PandaSip veri silme” konulu e-posta gönderin, santral adresinizi ve dahili numaranızı yazın; 30 gün içinde siler ve size bildiririz. Sunucu günlükleri en fazla 6 hafta sonra kendiliğinden silinir.